中国民航网 通讯员朱春亮、王俊锟 报道：暑运保障即将到来，为切实做好旅客服务保障工作，首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）积极部署，结合旅客出行特点，聚焦旅客需求，切实提高服务质量，多措并举全力做好航班保障和旅客服务工作。

(资料图片仅供参考)

安保公司启用无行李快速通道，让旅客过检更加顺畅（首都机场安保供图）

聚焦需求 强化旅客服务品质

伴随着天气越来越炎热，旅客的穿着和随身携带物品也发生了变化。针对这一特点，安保公司提前部署，进一步优化旅客服务流程，提前进行了全员业务培训。通过“情景再现”的培训模式全面提高员工服务意识和技能水平，利用线上云课堂、钉钉、智慧航安等平台，邀请公司月度服务标兵分享服务经验和真实案例，以场景还原的方式，让员工代入情景，引导员工发现工作流程中的服务短板和风险隐患，不断细化服务举措，打造“有温度、有情感”的安检服务品牌。在服务流程方面，安保公司积极发挥“爱心传递贴”“安检优排卡”等服务举措的效能，全力提升旅客出行体验。

安检前端维序员正在为旅客宣传安检法律法规（首都机场安保供图）

多措并举 做好运行效率保障

一方面，面对旅客过检过程中存在的差异化需求，安保公司通过设置功能型通道，为不同年龄、不同需求的旅客提供了新选择。针对老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体，安检现场特别设置了爱心通道，并在每条通道前端设置了专职维序员，引导协助旅客通过安检；针对常旅客群体，设置了以“信息+科技”为支撑的“易安检”通道，改变了传统安检过程中旅客被动接受的模式，使旅客过检更高效、更便捷。

另一方面，安保公司充分拓展宣传形式，利用抖音、微博、公众号等平台，推出“安检过检提示”系列短视频，增进广大旅客对安检的了解，尝试引导旅客由“被动接受”向“主动作为”转变，切实提高过检效率。

下一步，安保公司将不断强化全体员工服务意识，聚焦暑运期间旅客出行特点，不断优化服务措施和过检流程，全力护航广大旅客顺畅出行。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）